网店装修 暑假国内游长线占比高达七成，但“包车游”要小心这些

　　

　　进入暑假，国内旅游全面升温。根据旅行平台数据，包括新疆环线、青甘环线、呼和浩特草原环线、川西环线、滇西环线等在内的长线游项目尤其受追捧网店装修，相关订单预订量占比高达7成。

　　对大部分游客而言，如果不是跟团旅游，自助长线游需要提前做不少“功课”。正因为此，以“司机+导游”的包车游逐渐升温，社交平台上也出现了不少分享“靠谱司机兼导游”“旅行规划师”的个人经验帖。不过，他们真的靠谱吗？

“一口价”变成各种加价

　　“一点都不靠谱！”刚结束青干环线9天包车游的夏女士告诉解放日报·上观新闻记者。由于要带老人和孩子一起出行，她提前一个多月就通过社交平台做“功课”，比较了不少博主的经历，发现很多博主都推荐“包车游”，可以根据出行者要求设计路线，在不同景点的停留时间也相对自由。有的博主在分享行程和照片的同时，还推荐了自己的司机兼导游。夏女士尝试联系了几名博主推荐的“司机兼导游”，发现其实是包车中介公司。

　　通过社交软件交流时，夏女士起初觉得中介公司“挺靠谱”，“能提供不同车型，服务条款一一列出，并承诺先付一半的钱，结束行程后再付一半。”最终，夏女士与一家中介达成协议，决定以每天1100元的“一口价”包一辆6座车。中介承诺，除了租车费外，司机食宿、汽油等费用，无须用户承担。

　　谁知，从行程第3天开始，“一口价”行不通了。

　　原来，在行程前几天，夏女士所预定的酒店有免费的司机床位，但从这天开始，没有免费的司机床位了，司机要求夏女士为他支付房费。考虑到司机服务还算周到，酒店的房费不高，夏女士没有计较，额外支付了2晚的司机住宿费。

　　但在接下来的行程中，再次出现了酒店没有免费司机床位的情况，而且由于酒店不同网店装修，房费水涨船高。面对持续增加的司机住宿费，夏女士不乐意了。司机坚持，其所在的公司承诺包住宿。

　　此时，夏女士与包车中介联系后才发现，中介并非司机所在公司的工作人员，他既不了解司机的公司给过什么承诺，也无法协调司机自己承担住宿费。交涉中，司机甚至扬言，如果不替他解决住宿，就不再为夏女士一家服务。

　　带着一家老小出行的夏女士担心司机甩手不管或不按照计划开车，只能忍气吞声，又为司机支付了4晚住宿费，并在行程结束前一天结清了包车费。

　　“本来想结束后投诉中介和司机所在的公司，结果发现中介的名字是网名，而且我不知道司机所在的公司叫什么。长途旅行又很累，只能不了了之。”夏女士对自己通过社交平台找包车司机的行为，上架产品后悔不迭。

　　事实上，不少游客的经历与夏女士类似，有的还写了帖子发在社交平台，提醒其他网友“避坑”“避雷”。从这些帖子看，“一口价”的包车可能遭遇不同理由的加价，包括司机住宿费、餐食费、停车费、返程空驶费等；还有司机借着“推荐景点”的名目，诱导游客前往非正规场所购买“伴手礼”“土特产”，大大影响出行体验。

社交平台上，有很多网友表示自己包车游被“坑”

个人分享“不靠谱”，渠道正规才“靠谱”

　　那么，怎么避免“一口价”变成多种理由的加价呢？

抠图

　　从网友经历看，大部分“不靠谱”都来自非正规渠道的包车，来源往往是社交平台上看似“靠谱”的个人包车经历、“出行攻略”。尤其在一些所谓的“出行攻略”中，介绍行程后，都会出现某个导游、司机、行程规划师的名字和联系方式。但网友在联系这些导游或司机前，与发布经验帖的博主并不相识，仅靠“私信”沟通等，无法求证相关经历是否真是，也不了解发布者到底是个人还是中介公司。

　　在某正规包车游平台工作的胡先生表示，主体不明、约定不清和信息差是导致包车游不断加价的主要原因。

　　他解释说，在国内大部分包车游公司的规定中，“一口价”往往包含车辆使用费、燃油/电费、司机餐食费、司机服务费、跨城/境费、高速费、返程空驶费等；绝大多数包含司机住宿费，如果不包含，会提前与游客协商，并保留依据。

　　不过，也有一部分费用不包含在“一口价”中，主要有超时服务费、超公里费、停车费（仅限司机按照乘客要求停车产生的费用）、路桥费、套餐变更差额、特殊路段用车需求费用、游客的景点门票费、司机陪游的额外费用（司机门票费、景区内乘车费、停车费）等。

　　此外，要当心信息差造成的价格差。在一些境外包车游投诉案例中，消费者质疑的额外付费有跨岛费、上岛费、跨线费等特定区域/景区需要加收的费用。比如，有消费者提及，牛岛是韩国济州岛的一处离岛，如果包车上岛，需要支付额外的费用。但部分消费者并不了解这一规定，包车中介也不提前告知，导致行程中产生纠纷。

　　“别看不包含的费用种类较多，但正规公司或平台在行程开始前，都会与游客一一确认。”胡先生建议，消费者若选择包车游服务，还是要尽可能选择靠谱的平台，并在出行前详细了解旅途中可能出现的费用，与服务供应方沟通确认，保留证据，防止司机“变卦”后无力举证。

正规平台的产品介绍页面，既是对服务的承诺，也是消费者保护自身权益的凭据

　　那么，哪些证据有利于消费者呢？胡先生表示网店装修，并不复杂，“包括包车游公司或平台的名称、包车游产品的介绍页面、双方签署的合同、工作人员与消费者沟通的聊天记录等，都要注意保留，它们能够确保交易双方的权益，减少误会。一旦出现纠纷，也是双方举证的凭据。”

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