详情页设计 “基础会员不能跳片头广告”，又是什么套路？

　　

近日，爱奇艺基础会员不能跳过片头广告相关话题登上热搜。同日，爱奇艺客服表示，基础会员不支持跳过片头广告，仅支持1台设备同时播放。16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应称，推出基础会员是为可以接受观看更多广告，但希望价格更低的用户提供更多的选择。

这番话听上去挺有道理。的确，天上没有掉馅饼的事情，但凡要享受一定的好处，就得付出相应的成本。根据爱奇艺方面的说法详情页设计，因为消费者是基础会员，缴费更低一些，所以必须作出牺牲，也就是要看更多广告，这似乎也说得过去。

问题是，基础会员也是会员，消费者充值加入会员的目的，就是为了提高观影体感，少看一点与内容无关的插播广告。作为爱奇艺的基础会员，已经付费了，还得看长达120秒的视频广告，试问，这样的基础会员，价值又在哪里，难道只是一个噱头？

其实详情页设计，还不仅仅是基础会员，连爱奇艺的黄金会员，也同样是投放广告的覆盖人群。据客服说，黄金会员可以减免广告时长，但“用户在使用VIP会员服务期间，仍有可能出现其他方式投放的商业广告”。不难看出，这样的黄金会员同样是“注水”的，也是不利于消费者一方的。

如果再联想之前的一系列风波，爱奇艺在会员权益上确实是小动作不断。比如，对包括《庆余年》在内的剧集实行“付费超前点播”，还有3台设备登录被封号，月度会员时长只有28天等，外包美工这种“套娃式充会员薅消费者羊毛”的做法，遭到了众多消费者的诟病，甚至被人告上法庭。

平台不是慈善家，在市场经济环境下，作为商家，固然也是要挣钱的，但君子爱财取之有道，不能想着法儿掏空顾客的腰包。《消费者权益保护法》规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，里面可没有一个字眼，鼓励对消费者“巧取豪夺”，基本的公平、诚实信用都是不能突破的底线。

不错，消费者和平台之间是有协议，根据“游戏规则”，爱奇艺的会员等级从高到低依次为星钻VIP会员、白金VIP会员、黄金VIP会员、基础会员，缴纳不同的费用，就可以享受不同的会员待遇。但这样的“游戏规则”公不公平，还不能由平台自吹自擂。网友评价上述做法，如“吃相难看”“充会员看广告”“基础会员就是非会员”，已经说明了很多问题。

在这里还应补充一句，格式条款并非谁制定了，谁就占据了高地。根据《民法典》规定，有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”“提供格式条款一方排除对方主要权利”等情形，该格式条款无效。从司法实践看，在多次风波中，消费者拿起诉讼武器，与平台对簿公堂，也都得到了司法机关的支持。

市场经济条件下，消费者是上帝。这里的上帝，不是挂在嘴上的哄骗，而应是经营主体的真尊重、真交易，平台应当秉持契约精神诚信经营，依法保护消费者的合法权益，也只有这样企业才能行稳致远，而不至于屡屡淹没在公众的唾沫星子中。

画册外包

文l柳宇霆（法律学者）详情页设计

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